Jaminan Layanan

Terakhir diperbarui: 13 September 2026 · Status layanan: Open Beta

Ringkasan

ProduKu adalah layanan katalog digital untuk UMKM Indonesia yang saat ini berada dalam fase Open Beta. Dokumen ini menjelaskan dengan jujur apa yang berusaha kami berikan dan apa yang belum dapat kami jamin. Ini bukan SLA enterprise dan tidak memberikan kompensasi/kredit atas gangguan layanan.

1. Yang Berusaha Kami Berikan

Kami berusaha menjaga layanan tetap online dan sehat. Target internal kami (bukan jaminan):

Target Uptime99%Bulanan, upaya terbaik

Respons Masalah Kritis< 24 jamLogin/katalog tidak bisa diakses

Respons Umum1–3 hari kerjaVia email

2. Yang Belum Dapat Kami Jamin

Ketersediaan tanpa gangguan — sebagai layanan beta, gangguan dan perubahan fitur sewaktu-waktu dapat terjadi.
Kompensasi atau kredit atas downtime — kami tidak menyediakan kredit layanan pada fase ini.
Keberhasilan transaksi penjualan Anda — pemesanan terjadi melalui WhatsApp di luar sistem ProduKu.
Backup data jangka panjang — simpan salinan data penting Anda. Penghapusan akun bersifat permanen.

3. Performa

Halaman katalog dirancang untuk dimuat dengan cepat. Kami menargetkan:

Waktu muat awal halaman katalog di bawah 3 detik pada koneksi standar.
Gambar produk dikompres otomatis saat diunggah dan ditayangkan melalui CDN Cloudflare.
Katalog dapat dipasang sebagai PWA (Progressive Web App) di perangkat pelanggan Anda.

4. Dukungan

Dukungan diberikan berdasarkan kapasitas yang tersedia selama fase beta:

Email: Kirim ke produku.kuril.dev@gmail.com — kami berusaha merespons dalam 1–3 hari kerja.
Bug kritis: Jika layanan utama tidak berfungsi (login, katalog tidak bisa diakses), prioritas penanganan ditingkatkan.
Fitur baru: Kami menerima masukan dan saran, namun tidak dapat menjamin implementasinya.

5. Pemeliharaan

Pemeliharaan dan pembaruan platform diusahakan pada waktu dengan dampak terendah. Pemeliharaan darurat mungkin dilakukan kapan saja jika diperlukan untuk keamanan atau stabilitas layanan.

6. Batasan Tanggung Jawab

ProduKu disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan tersurat. Kami tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian bisnis atau pendapatan akibat gangguan layanan.
Kehilangan data akibat kesalahan pengguna atau force majeure.
Kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial.

7. Perubahan Jaminan

Kami dapat memperbarui dokumen ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan, termasuk saat ProduKu keluar dari fase beta. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau pemberitahuan di platform.